山东恒标知识产权服务公司

企业进行ITSS认证的前提条件申请：

     1、按照申请级别（ITSS有四个级别，一级为提升两化级；二级为改进协同级；三级为扩展级；四级为基本级）特征和关键指标建立运维体系；

     2、 提供体系运行的有效证据；

     3、对应级别的体系进行有效运行：对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月

     4、申请一级：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上；

     5、申请二级：持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上；

     6、申请三级：从事运维服务业务满2年；

     7、申请四级：从事运维服务业务满1年；

使用ITSS的好处

使用ITSS ,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

对IT服务需方:

提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度, IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有

助于全面提升服务质量。

优化T服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成

本,通过使用ITSS ,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能

够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的邛T服务, 也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风

险，并可以有效避免被单- -IT服务厂 商绑定。

对IT服务供方:

提升IT服务质量: IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT

服务质量,另-方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

优化IT服务成本: ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务

工程师培养、客户IT服务教育等。 这种转变-方面直 接降低了IT服务供方的成本,另- -方面为IT服务供方的业务

快速发展提供了可能。

强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实

现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险:通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务, 可降低T服务项目实施风险;部分IT服

务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。